22 assistance Répond à vos questions leasing Accompagne vos projets Des techniciens à votre service Diagnostic rapide et réparation Maintenance préventive Un accompagnement personnalisé sur tout le cycle de vie du produit Nos techniciens vous aident à réduire le coût de possession de vos machines. Chaque maintenance effectuée correctement et dans les temps impartis favorise la préservation de votre équipement. Sur le long terme ce service vous permet de maîtriser votre budget d’entretien et vos coûts d’exploitation. Contactez-nous par email à : contact@optimachines.com Une réparation sur notre site À notre siège de Bondues, un spécialiste du SAV vous accueille. Il effectue en votre présence les premiers tests sur votre matériel. En cas de panne avérée, il prend en charge votre produit. Il vous conseille sur des formations et des prestations selon votre besoin. La traçabilité de votre matériel est assurée tout au long de la réparation. Pendant l’immobilisation de votre matériel vous êtes informé sur l’avancée de la réparation par téléphone. Un contrôle qualité en fin de prestation vous garantit la conformité de l’intervention. Une réparation sur votre site En cas d’impossibilité de déplacer votre machine, nos techniciens se déplacent sur votre site. Intervention sur site Vous rencontrez des problèmes avec votre équipement ? Qu‘il soit sous garantie ou non, nos techniciens SAV sont à votre disposition pour vous aider à trouver une solution via : Un diagnostic à distance ou par visio-conférence. La visio-conférence : Un technicien expert vous prend en charge. Il diagnostique avec vous le dysfonctionnement ou la panne. Si besoin avec votre accord, il prend la main à distance sur votre matériel. Il vous apporte une solution adaptée et s’assure de votre satisfaction. De même, le remontage de la pièce et la remise en route de votremachine peut s‘opérer sous visio-conférence. Un diagnostic rapide
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