Découvrez notre
Maintenance préventive
Un accompagnement personnalisé sur tout le cycle de vie du produit
Lorsque vous faites l‘acquisition d‘une machine, vous bénéficiez de nos services dans le cadre d’une maintenance préventive et corrective.
Nos techniciens vous aident à réduire le coût de possession de vos machines. Chaque maintenance effectuée correctement et dans les temps impartis favorise la préservation de votre équipement. Sur le long terme ce service vous permet de maîtriser votre budget d’entretien et vos coûts d’exploitation.
Diagnostic rapide
Un diagnostic rapide
Vous rencontrez des problèmes avec votre équipement ? Qu‘il soit sous garantie ou non, nos techniciens SAV sont à votre disposition pour vous aider à trouver une solution via :
Un diagnostic à distance ou par visio-conférence
La visio-conférence : Un technicien expert vous prend en charge. Il diagnostique avec vous le dysfonctionnement ou la panne (liée à un fonctionnement inapproprié ou à une panne de composant). Si besoin avec votre accord, il prend la main à distance sur votre matériel. Il vous apporte une solution adaptée et s’assure de votre satisfaction. De même, le remontage de la pièce et la remise en route de votre machine peut s‘opérer sous visio-conférence. Vous aurez la garantie de retrouver votre machine en parfait état de marche et dans des délais très courts.
Réparer des machines : un savoir-faire
Intervention sur site
■ Une réparation sur notre site
À notre siège de Bondues, un spécialiste du SAV vous accueille. Il effectue en votre présence les premiers tests sur votre matériel pour identifier la panne ou régler le dysfonctionnement. En cas de panne avérée, il prend en charge votre produit et veille au bon déroulement de la réparation. Il vous conseille sur des formations et des prestations selon votre besoin.
La traçabilité de votre matériel est assurée tout au long de la réparation. Pendant l’immobilisation de votre matériel vous êtes informé sur l’avancée de la réparation par téléphone. Un contrôle qualité en fin de prestation vous garantit la conformité de l’intervention.
■ Une réparation sur votre site
En cas d’impossibilité de déplacer votre machine, nos techniciens se déplacent sur votre site. Tout sera mis en oeuvre pour que le temps d‘immobilisation de votre machine soit le plus court possible.
Opti-Assistance contribue au bon fonctionnement de votre machine tout au long de sa durée de vie.
